החזרות והחלפות

לקוח רשאי לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי המפרט את תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אוכלוסיות מיוחדות: בהתאם לחוק, לקוח שהוא אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה), עולה חדש או אדם עם מוגבלות, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה או התכתבות בין הלקוח לבין החברה. החברה תהיה רשאית לבקש תעודה המוכיחה זאת.

זכות הביטול מותנית בכך שלא נעשה במוצר שימוש, הוא לא נפגם ולא עבר כביסה או בלאי.

כדי שנוכל לקבל את הפריט חזרה, יש לוודא כי:

לא נעשה בפריט כל שימוש והוא במצבו המקורי (ללא פגמים, קרעים או כתמים).

הפריט לא כובס ולא עבר כל שינוי.

הפריט יוחזר עם כל התוויות המקוריות מחוברות, וככל האפשר באריזתו המקורית.

יש לצרף הוכחת רכישה (מספר הזמנה או קבלה).

ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות: באמצעות הקישור "ביטול עסקה" המופיע בתחתית האתר; דרך עמוד "צרו קשר"; בדואר אלקטרוני לכתובת hello@amen-fashion.com; או בפנייה לשירות הלקוחות בטלפון/וואטסאפ 052-537-2961.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח המלא ומספר ההזמנה.

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בהחזרה מטעמי נוחות או חרטה (שלא עקב פגם), החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

המידה לא בול? אין בעיה! ניתן להחליף פריט (למידה אחרת או לפריט שונה) בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי שלנו. ההחלפה תתבצע בתנאי שהפריט עומד בתנאי ההחזרה של מדיניות זו.

במידה וקיבלתם בטעות פריט פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם – קודם כל, אנחנו מתנצלים!

אנא פנו אלינו בהקדם. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואנחנו נדאג לתאם איסוף של הפריט או נממן את עלות המשלוח חזרה אלינו במלואה.

החזרה או החלפה מטעמי נוחות (ללא פגם): עלות השילוח של הפריט חזרה אלינו תחול על הלקוח.

החזרה עקב פגם או טעות שלנו: כל עלויות המשלוח יחולו עלינו.